Продав элитных квартир более, чем на миллиард, и обучив продажам на несколько, я увидела закономерность: часто самые требовательные клиенты - это те, кто покупает бизнес-класс.
⠀
Они «уже не эконом», но «ещё не элит». И здесь я говорю о мышлении и поведении. Они готовы выбирать и сравнивать, задавать много уточняющим вопросов, тянуть время и манипулировать.
⠀
Это клиенты - наши учителя: они всегда скажут, где и что нужно доработать - с точки зрения сервиса, самого дома или строительной компании, а также вашей с ним работы.
⠀
Помню, один клиент с чеком покупки 18 млн в пух и прах раскритиковал подарок, вручённый ему после сделки. И это было очень нужное замечание. После его обратной связи мы полностью изменили подарок, сделав его абсолютно персонифицированным.
⠀
С такими клиентами никогда нескучно, они учат знать буквально все. Они словно строгие преподаватели, где экзамен на профпригодность - каждый день.
⠀
Работая с такими клиентами, нужно учиться четко отстаивать свои границы и уметь отражать манипуляции, продолжая любить свою работу.
⠀
В бизнес-наставничестве я обучаю одной из техник работы с клиентами, она так и называется «мой учитель». На встречах мы полностью разбираем:
⠀
⁃ ваши чувства, реакции, мысли и поведение, когда вы работаете с клиентом
⁃ выявляем причины ваших реакций (практически всегда клиент - лишь триггер, а ваше к нему отношение - это перенос прошлого опыта)
⁃ смотрим, чему вас учит этот клиент? Составляем список
⠀
Благодаря такому упражнению отношения с клиентами становятся более тёплыми, и в то же время эффективными.
⠀
Кстати, меняются отношения не только с клиентами)
⠀
Запись на бизнес-наставничество и карьерное консультирование через Сообщения.
⠀
#коучинг #карьерноеконсультирование #бизнеснаставник
